联系我们与官方服务通道
无论您是《麻将胡了》的忠实玩家，还是对游戏合作感兴趣的商业伙伴，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在 1 个工作日内回复所有咨询。为了加快处理速度，请在邮件或留言中注明您的账号 ID（如有）与问题类型。
请务必警惕非官方渠道的「客服」信息。我们的工作人员绝不会向您索要登录密码或短信验证码。任何涉及资金转账的要求均为诈骗行为。
📞 官方电话热线
大陆地区：+86 400-120-8888（按 2 号键转游戏咨询）
港澳台及海外：+86 755-2167-8899（国际漫游按标准资费）
热线开放时间：每日 09:00 - 21:00（含法定节假日）
注意：我们不会通过电话主动向您索要验证码。
📍 办公地址
中国大陆运营中心：广东省深圳市南山区科技园南区 深南大道 9988 号 大族科技中心 19 楼
台湾地区办事处：台北市信义区信义路五段 7 号 台北 101 大楼 36 楼（仅接受预约拜访）
如需到访，请提前 3 个工作日邮件预约，并携带有效身份证件在前台登记。
💬 在线客服系统
您可以通过《麻将胡了》客户端内置的「帮助」按钮，或访问备用域名 dow.pg-mahjong-cn.com.cn 右下角的悬浮窗，与智能机器人「小胡」对话。
智能机器人可解决 85% 的常见问题（如密码找回、版本更新）。若需转接人工，请在工作时间内输入「人工客服」关键词。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行两班倒工作制，确保每周 7 天、每天 12 小时（09:00-21:00）有人工客服在线。其余时段（21:00-次日 09:00），智能机器人将接管基础咨询，并在次日优先处理遗留的人工工单。
针对不同紧急程度的问题，我们设定了差异化的响应时效：
- 账号安全类（如被盗申诉）：2 小时内响应，72 小时内完成核查。
- 支付与道具问题：4 小时内响应，48 小时内处理完毕。
- 技术故障类（如闪退、卡顿）：1 小时内提供排查指引。
- 建议与反馈：48 小时内回复，每周汇总至产品部门评审。
我们深知时间对玩家的宝贵。2024 年全年，我们的客服平均响应时长为 1 小时 22 分钟，满意度评分（CSAT）为 4.7 分（满分 5 分）。我们将持续优化流程，争取在 2026 年将平均响应时间压缩至 45 分钟以内。
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够直接抵达最专业的负责人，我们建议您根据具体诉求选择对应的对接部门。错误分流的邮件可能会耽误处理进度。
| 业务类型 | 对接部门 | 最佳联系方式 | 常见处理时效 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全与合规组 | support@（邮件标题注明「申诉」） | 72 小时内 |
| 游戏 BUG 提交/建议 | 玩家体验优化组 | 客户端内「反馈」工具 | 7 个工作日内回复 |
| 赛事报名/直播合作 | 电竞赛事运营部 | biz@ | 5 个工作日内 |
| 渠道推广/广告投放 | 市场商务拓展部 | biz@ | 3 个工作日内 |
| 媒体采访/内容转载 | 品牌公关部 | pr@ | 2 个工作日内 |
| 未成年人防沉迷咨询 | 未成年人保护专线 | 电话热线按 3 号键 | 即时受理 |
若您不确定问题归属，可以发送邮件至 support@ 主邮箱，客服人员将为您进行内部转交，但可能需要额外增加 24 小时的处理时间。
常见联系问题与快速解答
Q1: 我发送了邮件，为什么 24 小时都没收到回复？
A: 请先检查您的垃圾邮件文件夹。部分邮箱服务商可能会误拦截我们的自动回复邮件。另外，请确认邮件地址拼写是否正确。我们不会主动要求您添加 QQ 或微信好友进行私聊，凡是引导至站外社交软件的行为都可能是诈骗。
Q2: 如何获取最准确的游戏内公告？
A: 请以《麻将胡了》客户端内的「邮件」系统或官网新闻中心为准。我们的客服人员无权发布未经审核的公告信息。若您在第三方网站看到「内部消息」，请勿轻信。
Q3: 我想投诉一名玩家，应该如何操作？
A: 您可以在对局结算界面点击玩家头像，选择「举报」按钮。系统会记录该玩家的行为轨迹。对于情节严重（如使用外挂）的举报，您也可以发送邮件至 support@，并在邮件中附上对局录像或截图，标题注明「举报-玩家ID」。
Q4: 办公地址可以接受玩家拜访吗？
A: 出于安全考虑，我们的办公区域不对外开放参观。如果您在深圳，可以在每周六下午的「玩家开放日」（需提前 7 天邮件预约）前往，届时会有专人接待并安排试玩体验。具体日期请关注官网公告。